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泡妞学与PUA客户系统 之?客服篇

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发表于 2014-12-27 13:14:20 |显示全部楼层
  做好事,做坏事。传销里面的那一套,适合拿来当成讲;泡妞学里面的理论,拿来构建客户系统,再好不过了。我诚实的承认,我学过很多关于PUA(意泡妞达人)理论,这样说来,我也是个客户关系的专家。当然还是如前面那句做好事,我把这套理论,没有那实际上去泡过妞儿,倒是成就了,这样一套PUA客服理论。
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  (此理论纯属原创,如有雷同纯属巧合。)
  ?
  PUA客户系统 第一篇??之 淘宝客服篇
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  设想一下:大街上,我遇到一个想和她(他)说上几句话的人,可是又一想,然后果断放弃了。我们害怕这样一个搭讪行为,我们如此恐惧,不过说了也是正常的。第一句话可能决定了很多东西,例如一个顾客,或者说一个潜在的顾客,进入了我们淘宝店里,我们该怎么打这个招呼?
  请问有什么可以帮助你?您好啊!在的。欢迎光临,欢迎光临某某店。昨天我拿一个淘宝小号,我尝试性问了很多同行,每个人的回答都不同,一句在吗?自动回复在的。假如真是这样,毫无感觉的一句自动回复,对于很多淘宝店已经失败在了起点上。
  我做淘宝一年多, 当然我做的也不成功。因为是虚拟产品的特殊性,例如自动发货,以及一些怎么拍,对于买家是最重要的,怎么提醒?我们的用户自助购物,也尤其重要,因为那可以减轻很多回答用户痛苦。进店提醒了这样一个客服系统,扮演着,我们要认识的第一感觉。
  一 ? ??第一感觉第一句话
  最初的这句话,我们可以卖实用的感觉,例如:《 亲,有货的哦!拍下立即发货 》付款后20秒左右系统自动发送下载链接地址和序列号到您的旺旺,请亲们注意查收旺旺信息/:806(无需联系,拍下即可)亲自助购物哦,用户1234是代表不同版本,推荐亲选购4用户的11最新版本,软件永久更新使用拍下后有任何问题可以联系店主!无风险购物,安装不成功可协商退款,亲放心直接购买哦!?我们要把我们最该要说的话说出来,这样可以达到一个目标。可能对于很多店家来说,最多问的问题是什么快递?因为这还能描述来说,我没有把这个问题写明白,我们需要,把一些事情说清楚,使用户更快的做下决定,你拖的越迟,购买的会逐渐下降。 当然刚才举例的,我给大家里面的元素,很多朋友问有没有货,然后我说,有货的拍下立即发货,我们怎样发货什么时候发货?以及发货的速度,用一段话,清晰的描述出来。同时给用户,无需联系,自助购物,而往往自主购物的,率往往会比普通客户的高一些。在自主购物之后我们,可能需要对买家做个推荐,做个承诺,买家需要一个推荐,买家需要一个承诺,我们做了就成功了。
  ?最初的这句话,我们可以卖有趣的感觉,例如:$主人~鼠西西有两种模式可供选择~模式1:外表单纯,内心奔放的软妹纸~模式2:外表清纯,内心荡漾的萌汉纸~主人的选择,鼠西西的原则~~。
  ?这个是三只松鼠旗舰店?鼠西西的回复,当你收到这样一个信息,你的感觉如何?我们买一个产品,竟然还可以有趣的定制这样的一个客服。 可能就这样的一句话俘获了。这样就像一对男女用一个有趣的事情开始了一段故事,我们要找的就是这样的一个感觉。
  当然还有很多其他的回答系统,就像我们可以用去谈一场恋爱,也可以用实用的钱谈恋爱,也可以更多更多……我们需要找这样一种对于不同客户来电的感觉。当然,在看我的理论实际上没有多大意义,大家看完后不凡去无聊的和一些大店的客服问问,例如?阿芙就是精油 三只松鼠?这样一类会玩心里学的家伙那学学,不比我们自己去研究轻松。
  也在这里陈述下, 本人写只讲方法,也只有掌握方法才能真正融会贯通,开发出属于自己的客服系统。
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  ?二? ? ?客服怎么当客服
  很多小朋友都以为当客服是件大家都可以做的事情,假如哪天我开公司了,我至少给我的员工来个十天十夜的头脑风暴。
  如何和客户聊天就完完全全是教你怎么泡妹子泡男生一样。
  软磨硬泡,下下策。 我们大部分客服都是走这条,因为他们没有参加过什么叫客服的培训。我们只是简单的回复着我们的用户所有的问题,可能最后回答着急了直接骂起来,或者什么都不愿意再说哪怕一个字。我们都有脾气,最后往往会被买家的脾气爆发。
  我们真的太多时候需要把一场聊天让其朝着我们有利的方向引导。很多买家是无聊的,?怎么尝试着把话题引导实在太重要了。或者尽快让用户闭嘴直接购买。这个是我们研究的。当然对于一些做品牌的,他们的客服系统是足够强大的,有足够的人力精力,去应付各种小问题,他们需要足够多的回头客,所以不会害怕,这样的一个问题。但是对于大部分,渠道商,我们怎样节约我们的我们的客户资源,是重中之重。
  这就像我们追一个人,有些人可以拥有足够多的时间,软磨硬泡,等需要速战速决, 又有些人,他不用去主动追求,我们这个世界上呈现了,男人与女人之间的关系,研究其本质,你会发现,这也往往和我们商业上的客服系统,如出一辙。
  有些商业问题我们想不明白,可以完完全全,在我们社会中找到答案。
  我们构建一个怎么样的客服系统,当然需要面对的是我们的用户是什么?我们不可能一概而论,就比方说我们,去追求,这样一个TA,我们理论方法可能不通用。
  很久以前我研究过,或者说提出过,小米是怎么俘获用户的?然后我作出这样一个评论,小米是一种,相对高富帅的形象,然后,还平易近人,所以一大堆人喜欢!我也评论过易迅,似乎有种小清新,实际上是屌丝形象,尤其在女生心里,所以最后总是吸引不了成熟的人,男人也好,女人也好。在比较起京东,他一直做的应该属于中高富帅形象,他不用客服系统,或者说他偶尔说上几句话?然后大家,大家依然喜欢他,因为他是高富帅。我们尝试性,找这样一种感觉,我们每个企业都扮演着生活中不同的角色,我们是做屌丝,做平易近人的高富帅,还是做,与我们很遥远的高富帅。
  我们引入的这样一个客服系统,无论对于什么企业?我们的目标客户是男性,还是女性,我们要时刻的想着这种,在用户心里的角色,我们所要表现的是孤高冷艳,还是小巧清新,高大温暖,我们建立一个系统需要有意识地去强调这样一个,角色定位。
  不同的企业自然是,不同的,lv,肯定不能和大众一样,说着我的做工最好,他只是专卖一种感觉,如同沃尔沃一样,强调他的安全。寻找这样一个生命中的定位,当然,我们?也需要面对的一个问题就是,我们什么形象都有点像,这是大家都愿意犯的错误。小米和红米为什么区别开来,我相信其中的道理就在这里。
  客服怎么做客服?需要这种感觉进去,而不是说冷冰冰的,回答用户的需求, 我们要融入一种情感在里面,也像,我们所说的谈恋爱那一套理论,我们在每一个字的聊天之中,要将这一个个字,赋予了一种情感于其身上。
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  三?让客户再次购买真正爱上你
  前面的两个点,我们实际上在谈一个,恋爱的技巧恋爱的故事, 我们做好第一印象,我们在,认识的过程中,添加着一种感觉,我们的用户,从第一次购买,到一直珍惜这种感觉,最后变成我们的用户。
  寻找这样的一个,感觉,需要我们切实的分析用户的需求,我们?可能在当一个空想家,或者认定我们的用户是这样想的,但实际上,往往与我们的想法千差万别。
  我们的学习过程,更多的是纠错过程, ?我们需要用心的去发掘用户的需求,然后作出,我们的回应。心理学的研究,是一种痛的,就像你从来没有痛苦过,你去关心一个现在正在痛苦着人,我们难以感同,或者即使,认定,我们能够感觉到对方的痛的感觉,但这个痛苦往往并不是真实的。
  我们当好一个,好的卖家,同时我们应该也是一个买家。换位思考, 逆向思维,才能了解对方的心思在哪里。
  更多客服系统,话术的建立,我希望大家能够去当一个买家,我们看我们的竞争对手,我们看成功的案例,用真实的对话演绎,最后找到了,你想要的那种感觉。
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匿名  发表于 2020-12-5 15:22:40
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匿名  发表于 7 天前
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